본 운영정책은 곰앤햄컴퍼니(이하 '회사'라 합니다.)가 운영하는 홈페이지(http://www.toonforest.com)의 서비스 내에 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 서비스 운영의 기준과 고객 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

ToonForest는 건전한 웹툰/웹소설 문화 육성을 위해 '방송통신심의위원회 정보 통신에 관한 심의 규정'에 기반하며 운영정책을 제정, 시행하고 있으며 이는 ToonForest를 이용하는 작가와 독자 모두에게 적용됩니다.

1. 이용자의 권리와 의무
1) 고객의 권리
고객은 온라인 문의 또는 전화 상담을 통해 ToonForest 서비스에 대한 각종 문의를 포함하여 요청 및 건의를 할 수 있습니다.
· 온라인 문의 : 월 ~ 금요일 (10:00 ~ 18:00), 토 / 일 / 공휴일 휴무
· 전화상담 : 월 ~ 금요일 (10:00 ~ 18:00), 토 / 일 / 공휴일 휴무
가. 회사는 ToonForest 서비스 내 고객들 간에 발생하는 분쟁 및 고객 스스로의 과실로 일어난 피해에 대해서는 개입하거나 조치하지 않습니다. 다만, 서비스를 이용 중 다른 고객의 운영정책 위반 행위로 인해 피해를 입으신 경우, 고객은 이를 회사에 제보하여 운영정책의 적용을 요청할 수 있으며 회사는 신고 내용을 확인하고 운영정책에 따른 제재 조치를 취할 수 있습니다.
나. 운영정책의 적용 결과가 불만족스러울 경우 언제든지 온라인 문의 및 전화상담을 통해 이의를 신청할 수 있습니다.
2) 고객의 의무
고객은 ToonForest 서비스 내에서 관계 법령을 위반하는 활동과 서비스 시스템 및 다른 회원의 정상적인 서비스 이용을 방해하는 활동을 하지 않습니다. 금지하는 활동을 하는 경우 정상적인 이용 회원의 신속한 보호를 위해 사전 안내 없이 위반/방해 활동 회원의 서비스 이용이 한시적, 영구적으로 제한할 수 있습니다.
2. 서비스의 이용제한
1) 위반항목 및 조치
위반 항목 조치
음란물 영구적 이용정지
도박물
도배/광고/홍보/스팸
위법한 내용 및 불법성 활동
계정 거래/양도/대리/교환 활동 한시적, 영구적 이용정지
저작권 침해 및 개인정보 도용
청소년 유해
미풍양속 위배
명예훼손
자체 기준 위반

· 조치는 수위 및 사안에 따라 결정됩니다.
· 이용정지는 위반 활동의 누적 정도에 따라 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적으로 제한됩니다.
· 이용정지 기간은 위반 내용의 경중에 따라 3개월, 6개월, 영구로 결정됩니다.
· 위 항목에 구체적으로 해당하지 않은 위반 사항이라 하더라도 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우 ToonForest 서비스의 이용 약관에 의거하여 이용정지 될 수 있습니다.
· 단, 음란 콘텐츠 게시/유포 및 사행성 도박 홍보 등 관련 법률에서 금지하는 불법 활동과 도배/광고/홍보/스팸 활동에 대해서는 위반 활동의 누적 정도와 관계없이 일시에 영구적으로 이용정지될 수 있습니다.
· 제재에 따른 조치에 대한 이의 제기는 ToonForest 온라인 고객센터 및 전화상담을 통해 언제든지 신청할 수 있습니다.

2) 서비스 별 조치 내용

· 웹툰 / 웹소설 : 게시물 삭제 후, 필요할 경우 '이용정지' 조치
· 닉네임 : 변경 권고 후, 필요할 경우 '이용정지' 조치
· 응원글 : 신고가 들어온 응원글 삭제, 필요할 경우 응원글 작성자 '이용정지' 조치

3) 제재 항목
※ 이용정지 : 모든 ToonForest 서비스 이용이 한시적, 영구적으로 제한됩니다.

가. 한시적 이용 정지 기준

· '같거나' 또는 '유사한' 사안으로 위반 행위가 반복되거나 그 사안이 경미하다고 판단되는 경우

나. 영구적 이용 정지 기준

· '같거나' 또는 '유사한' 사안으로 위반 행위가 반복되거나 그 사안이 심각하다고 판단되는 경우
· 금지행위 : 음란 콘텐츠 게시/유포 및 사행성 도박 홍보 등 관련 법률에서 금지하는 불법 활동과 도배/광고/홍보/스팸 활동을 한 경우

다. 예외 처리 기준

· 비(非) 고의성 : 스스로 상황을 통제하지 못하는 조건에서 정책을 위반한 경우(게시자 스스로 비(非) 고의성 증명 필요)
· 타인에 의한 행위 : 타인에 의해 의도치 않게 정책을 위반한 경우(게시자 스스로 타인에 의한 행위 임을 증명 필요)

3. 위반 항목 상세 설명
1) 음란물

· 과도한 신체 노출, 성행위, 유사 성행위 묘사하는 내용
· 음란물을 업로드하는 조건으로 꿀 포인트, Best Creator 추천 등을 요구하는 내용
· 조건 만남 또는 성매매 등의 조건(금액/장소)을 홍보 등 성매매 관련 정보를 공유하는 내용
· 일반적인 사람이 보기에 혐오스럽고 눈살이 찌푸려지는 사진 또는 내용(인간/동물의 사체 또는 훼손된 모습, 방뇨/배설/살인/자살의 장면 등)
· 위 항목 외 음란 내용이 포함된 경우

2) 도박물

· 불법 사설 온라인 스포츠 배팅, 도박 영업, 게임 머니 환전 등 불법 사행성, 도박 사이트를 홍보하는 내용
· 위 항목 외 불법 도박을 조장하는 경우

3) 도배/광고/홍보/스팸 활동

· 동일한 내용 또는 유사한 내용의 게시물을 동일 서비스 또는 여러 서비스에 반복적으로 등록하는 경우 (ex. 행운의 편지)
· 동일한 내용 또는 유사한 내용의 응원글을 동일 웹툰/웹소설 또는 여러 웹툰/웹소설에 반복으로 등록하는 경우 (ex. 응원글 도배)
· 타인의 동의 없이 타인의 게시물에 광고/홍보 및 방문 유도를 목적으로 상업적 내용의 응원글을 작성 하는 경우
· 상업적 또는 홍보/광고, 악의적인 목적으로 서비스의 시스템 취약점을 이용하여 서비스를 가입/활동하는 경우(기업과 정식 계약한 브랜드 웹툰/웹소설 제외)

4) 위법한 내용 및 불법성 활동

· 불법 제품 또는 인터넷에서 판매 금지된 물품을 판매하거나 홍보하는 내용
· 범법 행위에 대한 동기 부여 및 실행에 도움이 되는 정보를 제공하는 내용
· 법령에 위반되는 위법 행위를 조장하여 법질서를 해할 우려가 있는 내용
· 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반 하는 내용
· 악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치/유포하여 고객의 정상적인 ToonForest 서비스 이용을 저해하거나, 고객의 개인 정보를 탈취하려고 하는 경우
· 위 항목 외 불법 내용을 포함하거나 조장하는 경우

5) 계정 거래/양도/대리/교환 활동

· 계정 및 계정 내 콘텐츠를 타인에게 판매, 양도, 대여하거나, 타인에게 그 이용을 허락 또는 이를 시도하는 행위
· 타인의 계정 및 계정 내 콘텐츠를 취득하기 위해 구매, 양수, 교환을 시도하거나, 이를 타인에게 알선하는 활동
· 타인을 기망하여 타인의 계정 및 계정 내 콘텐츠를 탈취하는 행위

6) 계정 거래/양도/대리/교환 활동

· 저작권자로부터 권리침해 신고가 접수된 저작물 침해 행위
· 저작권자 허락 없이 저작물을 편집 또는 훼손한 행위
· 만화, 웹소설 등 타인의 저작물을 당사자의 동의 없이 공유하는 내용
· 타인의 저작물을 불법적인 경로로 획득할 수 있는 정보나 방법을 제공하는 행위 (ex.무료 다운로드, 프리 서버, CD키 공유 등)
· 타인의 권리에 속하는 상표권, 의장권 등을 무단으로 침해하는 행위
· 내 게시물(전체 및 일부), 사진, 이미지를 무단 도용하는 행위(불펌)
· 타인의 개인정보를 포함하고 있는 내용을 작성하는 행위
· 타인의 개인정보 및 계정, 기기를 도용/탈취하여 서비스를 가입하거나, 이용하는 경우
· 위 항목 외 저작권 위반 및 개인정보 도용 게시물로 판단되는 경우

7) 청소년 유해

· 청소년의 건전한 정서에 저해가 된다고 판단되는 내용
· 청소년 유해 물건 (술, 담배/전자담배/비타민스틱 등)에 대한 내용
· 청소년에게 선정적인 요소가 포함된 내용
· 위 항목 외 청소년 유해 정보가 포함된 경우

8) 미풍양속 위배

· 지나치게 과도한 욕설과 부적절한 언어를 사용하는 내용
· 지나치게 과도한 혐오, 잔혹, 폭력성 내용이 포함된 부적절한 내용
· 고의적이고 지속적으로 선정적 요소가 포함된 내용
· 위 항목 외 미풍양속 위배 내용이 포함된 경우

9) 명예훼손
성별, 종교, 장애, 연령, 사회적 신분, 인종, 지역, 직업 등을 차별하거나 이에 대한 편견을 조장하는 내용을 작성하는 내용

[타인비하]
· 공공연히 타인을 모욕하거나 타인의 명예를 훼손하는 내용
· 개인의 사생활(개인 정보 포함)이나 검증이나 확인 되지 않은 내용, 거짓의 내용을 공개적으로 밝히거나 유포하는 내용
· 이름이나 신분, 사회적 지위, 인격 등에 해를 끼쳐 피해를 입히는 내용
· 위 항목 외 명예훼손 내용에 포함 되는 경우

[장애인 비하]
· 신체적, 정신적 장애를 가지고 있는 장애인 또는 장애인 관련자에게 모욕감을 주거나 비하, 멸시, 비판하는 발언 또는 비하를 유발하는 발언을 하는 내용
· 신체적, 정신적 장애를 가지고 있는 장애인 또는 장애인 관련자를 집단 따돌림을 가하거나 유발하는 행동을 하는 내용
· 장애를 가지고 있는 장애인 또는 장애인 관련자를 괴롭히거나 금전적인 착취, 유기, 학대를 하는 내용
· 장애인의 성적 수치심을 자극하는 언어표현, 희롱하는 발언을 하는 내용
· 장애를 이유로 장애여성, 장애아동에 대한 비하, 멸시, 모욕, 학대, 착취, 감금, 폭행 등의 부당한 대우를 하는 내용
· 장애인의 특정 신체를 비하하는 발언과 욕설을 동시에 하는 내용
· 특정 행위를 장애인들이 하는 행위라고 치부하는 내용
· 불특정 다수인을 가리켜 장애인이라고 지칭하는 발언을 하는 내용
· 위 항목 외 장애인 비하 행위에 포함 되는 경우

[지역/종교/인종 차별 및 정치적 선동]
· 합리적 이유 없이 특정 지역, 종교, 인종 등을 차별하거나 이에 대한 편견을 조장하는 내용
· 인종, 지역, 종교 차별 용어를 직접적으로 언급하거나 비하하는 내용
· 성별의 차이를 두어 남녀간의 분쟁을 조장하는 내용
· 불법적 요소를 가진 정치적 선동 내용

10) 자체 기준 위반

· 고의적으로 서비스 운영을 방해하거나, 불공정한 경쟁을 유도하는 등의 서비스 제공에 악영향을 끼치는 내용
· ToonForest와 협의되지 않은 사이트 홍보 및 사이트 가입, 이용 등을 유도하는 행위(국내 및 해외 플랫폼 포함)
· 정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 서비스 가입/탈퇴, 반복적 유사 활동
· 서비스 명칭 또는 곰앤햄컴퍼니의 임직원이나 서비스와 관련한 운영진을 사칭하여 다른 고객을 속이거나 이득을 취하는 등 피해와 혼란을 주는 행위
· 욕설/비속어/은어 등 통상적인 금기어 사용과 그 외 곰앤햄컴퍼니와 고객이 공유하는 상식과 사회 통념에 반하는 비정상적인 활동
· 언론사의 명의나 언론사의 직책 등을 사칭 또는 도용하여 기사 형태를 갖춘 게시물 중 그 내용이 허위로 판단되는 게시물을 게시하는 경우
· 위 항목 외 자체기준 위반으로 판단 되는 경우